6月10日，结算公司IT服务管理系统正式投入使用。3个月以来，系统运行稳定，目前已广泛应用到各航空公司、总局清算中心以及结算公司内部各部门，并收到了良好的效果。

IT服务管理（ITSM），是一套帮助企业对IT系统的运行和维护进行有效管理的高质量方法。它以流程为基础，将各种IT管理活动按照流程的方式加以组织，赋予每个流程以特定的目标、范围和职能，帮助企业实现“以业务为导向，以客户为中心”的服务目标。高品质的IT服务不仅能提高客户的满意度，还有利于服务品质和服务成本之间的平衡。IT服务管理系统可以最大化IT服务带来的业务价值，有效控制IT相关风险，最大程度地整合IT服务策略与业务策略。

    结算公司是国内较早开展这一项目的企业。在整个项目实施过程中，结算公司项目组与IBM通力合作，共同完成了流程咨询、技术开发、系统测试和试运行。通过多层次培训、研讨，参与项目的编码和测试过程，培养出了自己的IT服务管理专家和技术专家，也使更多的人了解了IT服务管理的内涵，圆满地实现了预定目标。（结算公司系统服务部　常振江）