中国航信向客户提供7*24小时的不间断服务。拨打服务热线（010-84018401），航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户均可得到满意的在线支持服务。早在1991年，中国航信就在民航业内率先设立了服务热线，并成立了专业化服务队伍。2005年，中国航信斥巨资建立新型呼叫中心平台，拓宽服务渠道。同时在内部推行“首问负责制”，全程跟踪客户故障的处理情况，加强对客户服务的管理，提高服务效率。

中国航信在建设呼叫中心的同时，参照国际上先进的ITIL理念，与中国惠普公司合作，大力实施IT服务管理（ITSM），使客户服务在观念和模式上有了显著飞跃，服务管理水平大幅度提升。 

        目前中国航信总部呼叫中心集成IT服务工作流处理系统，实现了集中接入，智能路由，差别服务，应急处理，全程录音，远程监听，自动传真等功能。借助先进的技术平台，可以实现呼叫管理、流程管理、质量管理、人员管理相结合。正在建设以北京总部为核心，延伸到重点分支机构服务台的呼叫中心，即业内最先进的集中－分布式客服平台，为客户提供全方位、一体化的服务