服务工作动态

• 华北地区航空公司、机场、代理人监督员座谈会成功召开 2011-09-01
• 2011中国航信客户服务年会 2011-06-21
• 关于开展“增强服务意识、提升服务能力”主题征文活动的通知 2011-06-21
• 客服委与中航协领导进行会晤 2011-04-15
• 客服委与民航局消费者事务中心一行进行友好磋商 2011-04-14
• 开好服务例会 重在检查落实--航信2011年2月服务例会 2011-02-11
• 客户走访-2011年1月份上海客户走访 2011-02-01

服务大讨论

• 关于开展“增强服务意识、提升服务能力”主题征文活动的通知 2011-10-25
• 东航蔡阳总来信 2011-04-15
• 服务经验借鉴-东航“TUP”服务模型 2011-04-15
• 建立一线服务人员和后台研发人员有效工作渠道 （国航个性化 戴晋） 2011-04-15
• 努力理顺和优化产品服务、运维各相关环节，提升航信产品客户服务响应速度 （研发中心 唐雄飞） 2011-04-15
• 整合航信产品信息发布渠道（全球分销业务部 李贞） 2011-04-15
• 开放服务窗口 透明服务渠道（运行中心 马小桁） 2011-04-15
• 强化用户体验测试（运行中心 李明智 李新林） 2011-04-15
• 成立航空公司市场调研机构 2011-04-15
• 建立支持产品持续创新的工作程序（航空业务部 马欣） 2011-04-15
• 市场需求带来的计划外需求的统一服务流程（航空业务部 程磊） 2011-04-15
• 基于以客户为中心的CQ流程改变（航空业务部 赵耀帅） 2011-04-15
• 关于通过网络开放“8401”知识库的建议（旅交部 李洋） 2011-04-15

媒体转载

• 民航报转载--航空信息的服务时代 2011-06-17

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